Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe ladontex.ro. Dreptul la returnare se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice), conform OUG nr. 34/2014.

1. Dreptul de retragere (retur)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produsului.

2. Condiții de returnare

• Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• Să nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare
• Ambalajul original să fie intact sau protejat corespunzător
• Returnarea se face împreună cu toate accesoriile și documentele primite
• Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit

3. Cum se face returul

Contactați-ne la ladontex_ro@yahoo.com cu: numele complet, numărul comenzii, produsul de returnat și motivul (opțional).

4. Excepții de la dreptul de retur

• Produse personalizate sau aduse pe comandă specială
• Produse folosite, uzate sau deteriorate de client
• Produse care nu pot fi returnate din motive de siguranță dacă au fost desigilate
• Materiale de construcție tăiate la dimensiuni specifice sau comandate la metraj

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat, prin același mijloc de plată utilizat inițial.